Contacter l’assistance
Préparer un email à l’assistanceLe bouton ouvre un brouillon dans ta messagerie. Complète-le puis envoie-le toi-même. Si rien ne s’ouvre, copie l’adresse ci-dessus dans ta messagerie habituelle.
Pour nous aider à comprendre
- Explique ce que tu voulais faire et ce qui s’est passé.
- Précise si tu joues dans un navigateur, dans l’application Android ou dans l’application iPhone et iPad, le modèle de ton appareil et la version du jeu affichée dans Paramètres → Aide.
- Pour un problème de compte, indique ton pseudonyme et le moyen de connexion utilisé.
N’envoie jamais ton mot de passe ni un code de connexion. Si tu joins une capture, masque les informations privées qui ne sont pas nécessaires.
Un achat n’apparaît pas ?
Vérifie si le paiement est terminé dans Google Play, puis rouvre le jeu avec une connexion et le compte utilisé pour l’achat. Si le pack manque toujours, indique son nom, la date et la référence de commande dans ton message.
Préparer un email pour un achat
N’envoie pas de numéro de carte bancaire. Pour un remboursement, consulte les modalités de Google Play.
Un compte ou des données à supprimer ?
Consulte les étapes de suppression du compte. Tu peux faire la demande par email même si tu n’as plus l’application.
Pour consulter, corriger ou exercer tes autres droits sur tes données, indique « Données personnelles War App » dans l’objet de ton message. Les droits et modalités de réponse sont expliqués dans la confidentialité.
Vous contactez l’équipe pour un enfant
Précisez que vous êtes son parent ou représentant légal et expliquez votre demande. Ne transmettez pas de document d’identité dans le premier message. Si une vérification est nécessaire pour protéger le compte, l’assistance vous indiquera les informations utiles.
Adresse de l’éditeur
STEDI CONSULTING10 rue de Penthièvre
75008 Paris, France